产品支持服务及收费标准
产品支持服务及收费标准
什么是产品支持服务？
产品支持服务，即Product Support Service，英文缩写为PSS，是重庆展思科技有限公司为确保产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。
产品支持服务时效
产品支持服务的开始时间为产品首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位。
时效到期后，如果没有发生软件变更且双方无异议，需继续购买，服务内容时效将自动延续一年。 在下一个服务周期开始之前30天，通过产品、电话等方式通知客户到期。
产品支持服务内容
产品支持服务包括基础支持服务(BPS)和标准支持服务(SPS)两类。
基础支持服务
基础支持服务，即Basic Product Service，英文缩写BPS，包含产品的更新升级服务
| 项目 | 内容简述 | 质量与规范 |
|---|---|---|
| 产品更新升级 | 产品升级 | 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
| 更新服务 | 客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。 |
标准支持服务
标准支持服务，即Standard Product Service，英文缩写SPS，包含产品的更新升级、产品问题解决、产品知识传递等一站式服务。
| 项目 | 服务内容 | 内容简述 |
|---|---|---|
| 产品更新升级 | 升级服务 | 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
| 产品服务 | 客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。 | |
| 产品问题解决 | 热线服务 | 提供7x8小时人工产品问题咨询服务 |
| 热线电话：023-81326597 023-81361949 | ||
| 在线服务 | 提供7x8工作时间人工在线问题咨询服务。 | |
| 远程支持 | 提供7x8工作时间人工远程问题解决服务。 | |
| 产品知识传递 | 自助知识库 | 发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。 |
| 专家在线培训课件 | 提供在线培训课件的运营平台保障服务。 |
重庆展思科技感谢各位用户长期以来对我公司的支持！由于软件产品特殊属性，需要更新、升级、维护，解决因操作不当、系统异常产生的故障，并针对用户不同业态做针对性、专业性的培训指导，提升客户使用效率，我司决定对用户一个服务周期收取一定的服务费用。
收费标准：
包年服务费：600元／年／站点
远程服务费：100元／次／站点／故障
上门服务费：300元／天／人工 （用户负责往来差旅费及上门人员工作餐）
数据恢复：200元/次起，恢复成功几率99.99%。（数据无价，请务必做好备份，以防万一！）
天上不会掉馅饼，免费一定有陷阱，买卖交易服务付费才是商道。把培训、维护、服务交给专业的我们就好了。
附：
纯服务成本核算方法：
普通员工资3000／月（每天工作8小时）
1天工资=100元=8小时
服务1小时=12.5元人工成本
1年365天，客户每天咨询0.5小时
365天*0.5=182.5小时=1年服务时间
182.5小时*12.5元=2281.25元=1年服务成本
假设客户有1／4的服务概率（12个月*0.25=3个月服务时长）
1年服务成本=2281.25*0.25=570.3125元，我司收600元／年／站点服务费，1年30元不到的收益，只是为了更好的服务我们的客户。